سایت آموزش و نکات حسابداری و کامپیوتر

مشاوره و پاسخگويي به مشکلات کامپيوتر و حسابداري، تماس از تلفن ثابت با شماره 9092305943 (تهران) و 02170705086

مشاوره حقوقي  9099071865

http://www.hamgampc.ir

https://t.me/hamgamrayan

https://t.me/hamgamrayane



crmچيست؟

حوزه مديريت CRM تنها فعاليت در زمينه بخش بازاريابي يک شرکت نيست . در واقع يک CRM موفق بايد بتواند ، تغييراتي پيوسته و مداوم در فرهنگ و روشهاي سازماني ايجاد کند . اطلاعات مشتريان در اين پروسه جمع آوري شده و ازآن به عنوان مبنايي براي قضاوت و ايجاد دانش استفاده مي شودتا بتوان بر مبناي آن فعاليتهايي را که در بخش فروش و بازاريابي ما ايجاد ارزش افزوده مي کنند ، شناسايي کنيم . در و واقع CRM در يک سازمان نيازمند تغييراتي بسيار وسيع و گسترده در آن سازمان و کارمندان آن مي باشد . در واقع هر نرم افزاري که به منظور پشتيباني سيستم هاي مديريتي در زمينه ‍CRM به کاربرد ه مي شود بايستي شامل قسمتهاي زير باشد :

  1.سرويس ها وخدمات پس از فروش به مشتريان

  2.سفارش دهي اينترنتي  مشتريان

  3. مديريت کاتالوگ و بروشورهاي تبليغاتي

  4.نحوه ارائه و نمايش صورتحساب براي مشتريان

  5. برنامه هاي بازار يابي

در واقع نتايج تمامي اين روشها ، تکنيک ها و شيوه هاي CRM طراحي ،توسعه ، بهبود و يا تسهيل عمليات فروش و بازار يابي  مي باشد.